Caracterización de la satisfacción del usuario en los diferentes servicios de fisioterapia en Bogotá

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Autores

Ángela Arévalo Salamanca
revista@ecr.edu.co
Liliana Acevedo Leguizamán
revista@ecr.edu.co
Marcela Morillo Gómez
revista@ecr.edu.co
Gabriel Diaz
revista@ecr.edu.co
María del Pilar Santacruz
revistae@ecr.edu.co

Resumen

Esta investigación es un estudio descriptivo, transversal, que tiene como finalidad llegar a conocer de manera objetiva la satisfacción del usuario en cuanto a la prestación de los servicios de fisioterapia en diferentes instituciones de Bogotá. Para esto se utilizó el cuestionario de Romero & Romero (2003 ), el cual se modificó para caracterizar la satisfacción en cuanto a la prestación de servicios Se tomaron muestras de 30 instituciones de Bogotá, y se realizaron 25 encuestas en cada una de éstas. Los datos se analizaron por medio de frecuencia y porcentaje, y se encontró que había un buen nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de fisioterapia en Bogotá.

  

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